Fiche Métier - Vendeur en ligne

Aujourd’hui, la vente de produits en ligne est un élément clé du business. En auto-entrepreneur ou rattachés à l’équipe commerciale de leur entreprise, les vendeurs en ligne facilitent l’achat sur internet et la livraison de produits au domicile du consommateur.

Spécialistes du marketing et représentants de la e-boutique, ils maîtrisent les codes du web pour accroître les ventes tout en obtenant des informations client utiles au développement du produit et de la plateforme.

Vendeur en ligne : la définition

Spécialiste du e-commerce, son activité consiste à accroître les ventes de son entreprise en assistant le consommateur dans le processus d’achat.

En lui apportant des informations sur les produits à distance, en lui facilitant le paiement et en lui assurant une livraison simple et relativement rapide, il veille à fidéliser le client et à le pousser à la consommation par sa présence et ses méthodes d’accompagnement. A l’écoute des avis des consommateurs, il analyse également les retours sur les prix, la qualité perçue des produits et le trafic sur chaque page.

Quel est le rôle d'un Vendeur en ligne ?

Sa fonction n’est pas seulement celle d’un conseiller de vente. Il a en effet pour rôle d’établir des stratégies pour optimiser l’expérience des consommateurs sur le ou les sites de l’entreprise avec laquelle il travaille. Les sites internet sont aujourd’hui de véritables sources de revenu, au même titre qu’une boutique physique. Ainsi, les e-vendeurs doivent assurer une présence quasi continue pour soutenir l’équipe commerciale et apporter au client toutes les informations dont il a besoin pour lui faciliter l’achat, le paiement et la livraison.

En auto-entrepreneur ou en contrat fixe auprès d’une entreprise, il travaille conjointement avec différents services de l’entreprise tels que la logistique, le service IT et le service client. 

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Missions principales du Vendeur en ligne

Le professionnel de la vente à distance effectue de multiples tâches au quotidien telles que :

• L’accompagnement du consommateur dans son processus d’achat et le suivi du paiement, de la livraison de la commande et de la potentielle marche à suivre en cas de retour du produit
• Le suivi de l’expérience consommateur pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, optimiser le trafic de chaque page et s'assurer de respecter les meilleurs délais possibles.
• La veille concurrentielle et l’analyse des performances de vente
• La définition et la mise en place de stratégies commerciales pour adapter les prix des articles et les méthodes publicitaires en fonction des résultats, du marché et des avis clients
• La participation à la création de supports clients tels que des démonstrations produit, des vidéos et des bannières promotionnelles.

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Les qualités clés à posséder pour ce poste

On attend de ce profil qu’il ait une aisance relationnelle et qu’il sache être à l’écoute du client et des besoins du marché. Un bon professionnel de la vente sur internet doit aussi évidemment être créatif et méticuleux pour accroître la notoriété de l’entreprise et augmenter les ventes.

Pour être capable de communiquer avec des consommateurs à l'international, il est aussi important qu’il sache parler anglais. En lien avec les services logistiques, commerciaux et le service client, il doit savoir communiquer et avoir un esprit d’équipe.

La proactivité et la capacité d’analyse sont également cruciales pour lui permettre d’établir des stratégies visant à améliorer les sites et développer leur activité. Enfin, et d’autant plus s’il travaille en tant qu’auto-entrepreneur, il lui faut nécessairement être flexible et pouvoir s’adapter à différents secteurs pour promouvoir tout type de produit et satisfaire divers clients.

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Quel est le salaire d'un Vendeur en ligne ?

Combien gagne un Vendeur en ligne ?

Le salaire pour ce type d’activité dépend de nombreux facteurs tels que son ancienneté, son chiffre d’affaires, son type de contrat ou encore sa situation géographique. Un poste en Ile-de-France est en effet mieux rémunéré qu’un poste en province.

Un freelance peut avoir des prétentions salariales différentes d’un CDI, puisque c’est lui qui fixe ses propres tarifs. De son côté, le salarié peut tenter de négocier la rémunération proposée au moment du recrutement en fonction de son expérience et de ses qualifications.

Salaire Vendeur en ligne Junior

En moyenne, on estime que le salaire mensuel au début de carrière tourne autour des 2000 à 2500 euros bruts, soit entre 24 000 et 30 000 euros bruts par an. Une bonne formation et des diplômes spécialisés peuvent toutefois peser dans la balance en entretien lorsqu’il s’agit de négocier un salaire un peu plus élevé. 

Salaire Vendeur en ligne Senior

Après quelques années d’expérience, la rémunération perçue est bien plus élevée puisqu’elle tourne autour de 5000 à 6000 € bruts par mois. Cela correspond donc à environ 60 K€ par an. Peuvent également s’y ajouter, en fonction de la taille de la structure, des primes et un 13e ou 14e mois.

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Comment devenir Vendeur en ligne ?

Contrairement aux idées reçues, ce métier demande plus de qualifications que celui de conseiller de vente en boutique ou magasin. Il requiert en effet une formation Bac+2 à Bac+5 minimum ainsi que des bases solides en marketing, en informatique et quelques connaissances du code de la consommation et des bonnes pratiques commerciales. 

Compétences nécessaires

Des notions de droit et de code du commerce sont effectivement importantes pour comprendre les obligations des vendeurs et les droits du consommateur, tels que le droit de rétractation par exemple.

Ce métier nécessite donc de connaître le monde du commerce, d’avoir une bonne culture du web (et du fonctionnement des sites marchands), et de maîtriser les outils bureautiques. Il doit également maîtriser le langage de programmation pour communiquer avec les services techniques et être capable d’utiliser les plateformes de mesure et d’analyse de trafic pour interpréter le comportement des clients sur une page donnée.

Enfin, et de façon évidente, il doit être incollable sur les articles vendus par l’entreprise avec laquelle il travaille et savoir conseiller le consommateur en lui apportant les informations dont il a besoin pour passer à l’achat. 

Quelles formations pour devenir Vendeur en ligne ?

Pour accéder à ce poste, une formation à minima Bac+2 est indispensable. On compte ainsi parmi les professionnels de la vente des titulaires d’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. En Bac+3, on recommande les licences professionnelles du commerce, de la distribution, ou du e-commerce. Enfin, côté bac+5, les diplômes d’école de commerce et les masters en commerce électronique sont particulièrement appréciés des recruteurs.

Quelles évolutions de carrière pour ce poste ?

On offre généralement de multiples possibilités d’évolution pour ce métier, toujours dans la gestion d’une e-boutique avec des postes de directeur digital ou de consultant e-business, ou bien au siège avec des fonctions de directeur commercial ou directeur marketing. Il est également envisageable de s’orienter vers d’autres services plus techniques, à condition d’avoir une formation spécialisée dans l’informatique, ou d’intégrer le service des achats.

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FAQ : Devenir Vendeur en ligne

Quel bac pour être Vendeur en ligne ?

La voie professionnelle comme la voie générale peuvent toutes les deux convenir pour accéder aux métiers de la vente en ligne. Il est toutefois conseillé d’opter pour des matières orientées vers le commerce et l’informatique pour acquérir des notions fondamentales sur le marché français de l’offre et de la demande et maîtriser les moteurs de recherches et autres outils numériques.

Quels profils de reconversion adaptés ?

La gestion d’une e-boutique peut s’adresser à n’importe quel profil de reconversion, à condition d’aimer le commerce, d’avoir des connaissances solides sur le milieu et le fonctionnement du web et éventuellement d’aimer travailler depuis son domicile. En effet, en contrat fixe ou en tant qu’auto-entrepreneur, la fonction de vendeur en ligne peut s’effectuer depuis chez soi. 

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Nos conseils pour saisir la bonne offre d'emploi

Travaillant main dans la main avec les e-vendeurs, il a pour mission de développer des stratégies commerciales efficaces pour assurer la croissance des entreprises. Cela peut passer par leur présence en ligne mais également le taux de conversion de leur site web - ce poste est donc une perspective d’évolution idéale pour les e-vendeurs expérimentés qui cherchent à rencontrer de nouveaux challenges.

Trouver un emploi de Business Developer en ligne

Cette expérience sera d’ailleurs une grande richesse au moment de la recherche d’emploi. De manière générale, toute expérience et formation dans le milieu du commerce sera favorable au moment du recrutement. Pour accéder à cette fonction, il est ainsi nécessaire d’être qualifié, mais aussi d’être à l’affût des offres postées dans la capitale ou dans le reste de la France : cette profession pouvant, elle aussi, s’effectuer depuis son domicile, nous vous conseillons de ne pas vous limiter à une zone géographique au moment de la recherche.

De façon évidente, les profils travaillant déjà au sein d’une structure commerciale pourront s’adresser à la direction des ressources humaines et les questionner sur d’éventuels postes vacants au sein du groupe. Les recrutements en interne sont parfois négligés par les candidats mais sont pourtant de plus en plus prisés par les firmes qui souhaitent privilégier leurs propres talents et limiter les coûts liés aux entretiens. 

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