Fiche Métier - Vendeur en ligne

De nos jours, l'e-commerce joue un rôle crucial dans le monde des affaires, et le métier de vendeur en ligne en est l'épine dorsale. Qu'ils agissent en tant qu'entrepreneurs indépendants ou au sein de l'équipe commerciale d'une entreprise, les vendeurs en ligne facilitent l'acte d'achat sur internet ainsi que la livraison des produits directement au domicile des consommateurs.

En tant qu'experts en marketing et ambassadeurs des boutiques en ligne, ils maîtrisent les subtilités du web pour stimuler les ventes tout en collectant des informations précieuses sur les clients, contribuant ainsi au développement continu des produits et de la plateforme.

Vendeur en ligne : la définition

Le vendeur en ligne est un véritable expert du commerce électronique. Son objectif principal est d'accroître les ventes au sein de son entreprise. Pour y parvenir, il accompagne activement les consommateurs tout au long du processus d'achat. Cela implique de :

• Leur fournir des informations détaillées sur les produits, même à distance.
• Simplifier le processus de paiement et de garantir une livraison simple et relativement rapide.

Toutefois, son rôle ne se limite pas à susciter l'intérêt d'un grand nombre de visiteurs en vue de les convertir en acheteurs.

Son objectif va bien au-delà : il s'efforce de fidéliser les clients en leur offrant une expérience d'achat agréable à travers sa présence proactive et ses méthodes d'accompagnement. En étant à l'écoute des opinions des consommateurs, le vendeur en ligne analyse également les avis et réactions concernant les prix, la perception de la qualité des produits et le trafic sur chaque page du site.

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Quel est le rôle d'un Vendeur en ligne ?

Son rôle ne se limite pas à celui d'un simple conseiller commercial.

En réalité, il joue un rôle clé dans la création de stratégies visant à optimiser l'expérience des consommateurs sur les sites web de l'entreprise.

Ces sites internet sont désormais de véritables sources de revenus, comparables aux magasins physiques.

De ce fait, les vendeurs en ligne doivent soutenir l'équipe commerciale en fournissant aux clients toutes les informations nécessaires pour faciliter leur processus d'achat, de paiement et de livraison.

Qu'ils travaillent en tant qu'indépendants ou en tant qu'employés au sein d'une entreprise, ils collaborent étroitement avec divers services de l'entreprise tels que :

• La logistique
• Le service informatique
• Le service client

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Missions principales du Vendeur en ligne

Le rôle d'un professionnel de la vente en ligne englobe diverses responsabilités visant à offrir une expérience d'achat optimale. Ces missions comprennent notamment :

• L’accompagnement des consommateurs

Le vendeur en ligne guide les consommateurs tout au long de leur processus d'achat, en assurant le suivi des paiements, des livraisons et en fournissant des instructions claires pour les retours éventuels.

• L’amélioration de l'expérience client

Le professionnel s'assure du bon fonctionnement de la plateforme de vente, optimise le trafic sur chaque page et garantit des délais de traitement rapides pour une expérience client satisfaisante.

• La veille concurrentielle et l'analyse des performances

Cet expert du e-commerce surveille les activités de la concurrence et analyser les performances de vente pour ajuster les stratégies en conséquence.

• Le développement de stratégies commerciales

Il adapte les stratégies commerciales aux tendances du marché en ajustant les prix des produits ainsi que les canaux publicitaires choisis en fonction des résultats obtenus et des commentaires des clients.

• La création de supports clients

Le vendeur en ligne contribue à la création de supports clients tels que des démonstrations de produits, des vidéos explicatives et des bannières promotionnelles, afin d'enrichir l'expérience d'achat.

Les qualités clés à posséder pour ce poste

On attend de ce profil :

• Qu’il ait une aisance relationnelle
• Qu’il sache être à l’écoute du client et des besoins du marché.

Un bon professionnel de la vente sur internet doit aussi être créatif et méticuleux pour accroître la notoriété de l’entreprise et augmenter ses ventes.

Pour être capable de communiquer avec des consommateurs à l'international, il est aussi important qu’il sache parler anglais. En lien avec les services logistiques, commerciaux et le service client, il doit avoir un bon esprit de synthèse et d’équipe.

La proactivité et la capacité d’analyse sont également cruciales pour lui permettre d’établir des stratégies visant à développer l'activité des sites web.

Enfin, et d’autant plus s’il travaille en tant qu’auto-entrepreneur, il lui faut nécessairement être flexible et pouvoir s’adapter à différents secteurs pour promouvoir tout type de produit et satisfaire divers clients.

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Quel est le salaire d'un Vendeur en ligne ?

Combien gagne un Vendeur en ligne ?

Le salaire pour ce type d’activité dépend de nombreux facteurs tels que son ancienneté, son chiffre d’affaires, son type de contrat ou encore sa situation géographique. Un poste en Ile-de-France est en effet mieux rémunéré qu’un poste en province.

Un freelance peut avoir des prétentions salariales différentes d’un CDI, puisque c’est lui qui fixe ses propres tarifs. De son côté, le salarié peut tenter de négocier la rémunération proposée au moment du recrutement en fonction de son expérience et de ses qualifications.

Salaire Vendeur en ligne Junior

En moyenne, on estime que le salaire mensuel au début de carrière tourne autour des 2000 à 2500 euros bruts, soit entre 24 000 et 30 000 euros bruts par an. Une bonne formation et des diplômes spécialisés peuvent toutefois peser dans la balance en entretien lorsqu’il s’agit de négocier un salaire un peu plus élevé. 

Salaire Vendeur en ligne Senior

Après quelques années d’expérience, la rémunération perçue est bien plus élevée puisqu’elle tourne autour de 5000 à 6000 € bruts par mois. Cela correspond donc à environ 60 K€ par an. Peuvent également s’y ajouter, en fonction de la taille de la structure, des primes et un 13e ou 14e mois.

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Comment devenir Vendeur en ligne ?

Contrairement aux idées reçues, ce métier demande plus de qualifications que celui de conseiller de vente en boutique ou magasin. Il requiert en effet une formation Bac+2 à Bac+5 minimum ainsi que des bases solides en marketing, en informatique et quelques connaissances du code de la consommation et des bonnes pratiques commerciales. 

Compétences nécessaires

Des notions de droit et de code du commerce sont effectivement importantes pour comprendre les obligations des vendeurs et les droits du consommateur, tels que le droit de rétractation par exemple.

Ce métier nécessite donc de connaître le monde du commerce, d’avoir une bonne culture du web (et du fonctionnement des sites marchands), et de maîtriser les outils bureautiques. Il doit également maîtriser le langage de programmation pour communiquer avec les services techniques et être capable d’utiliser les plateformes de mesure et d’analyse de trafic pour interpréter le comportement des clients sur une page donnée.

Enfin, et de façon évidente, il doit être incollable sur les articles vendus par l’entreprise avec laquelle il travaille et savoir conseiller le consommateur en lui apportant les informations dont il a besoin pour passer à l’achat. 

Quelles formations pour devenir Vendeur en ligne ?

Pour accéder à ce poste, une formation à minima Bac+2 est indispensable. On compte ainsi parmi les professionnels de la vente des titulaires d’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. En Bac+3, on recommande les licences professionnelles du commerce, de la distribution, ou du e-commerce. Enfin, côté bac+5, les diplômes d’école de commerce et les masters en commerce électronique sont particulièrement appréciés des recruteurs.

Quelles évolutions de carrière pour ce poste ?

On offre généralement de multiples possibilités d’évolution pour ce métier, toujours dans la gestion d’une e-boutique avec des postes de directeur digital ou de consultant e-business, ou bien au siège avec des fonctions de directeur commercial ou directeur marketing. Il est également envisageable de s’orienter vers d’autres services plus techniques, à condition d’avoir une formation spécialisée dans l’informatique, ou d’intégrer le service des achats.

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FAQ : Devenir Vendeur en ligne

Quel bac pour être Vendeur en ligne ?

La voie professionnelle comme la voie générale peuvent toutes les deux convenir pour accéder aux métiers de la vente en ligne. Il est toutefois conseillé d’opter pour des matières orientées vers le commerce et l’informatique pour acquérir des notions fondamentales sur le marché français de l’offre et de la demande et maîtriser les moteurs de recherches et autres outils numériques.

Quels profils de reconversion adaptés ?

La gestion d’une e-boutique peut s’adresser à n’importe quel profil de reconversion, à condition d’aimer le commerce, d’avoir des connaissances solides sur le milieu et le fonctionnement du web et éventuellement d’aimer travailler depuis son domicile. En effet, en contrat fixe ou en tant qu’auto-entrepreneur, la fonction de vendeur en ligne peut s’effectuer depuis chez soi. 

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Nos conseils pour saisir la bonne offre d'emploi

Travaillant main dans la main avec les e-vendeurs, il a pour mission de développer des stratégies commerciales efficaces pour assurer la croissance des entreprises. Cela peut passer par leur présence en ligne mais également le taux de conversion de leur site web - ce poste est donc une perspective d’évolution idéale pour les e-vendeurs expérimentés qui cherchent à rencontrer de nouveaux challenges.

Trouver un emploi de Business Developer en ligne

Cette expérience sera d’ailleurs une grande richesse au moment de la recherche d’emploi. De manière générale, toute expérience et formation dans le milieu du commerce seront favorables au moment du recrutement. Pour accéder à cette fonction, il est ainsi nécessaire d’être qualifié, mais aussi d’être à l’affût des offres postées dans la capitale ou dans le reste de la France : cette profession pouvant, elle aussi, s’effectuer depuis son domicile, nous vous conseillons de ne pas vous limiter à une zone géographique au moment de la recherche.

De façon évidente, les profils travaillant déjà au sein d’une structure commerciale pourront s’adresser à la direction des ressources humaines et les questionner sur d’éventuels postes vacants au sein du groupe. Les recrutements en interne sont parfois négligés par les candidats mais sont pourtant de plus en plus prisés par les firmes qui souhaitent privilégier leurs propres talents et limiter les coûts liés aux entretiens.

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