Fiche Métier - Assistant commercial

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Définition, missions et rôle

Quel est le rôle d'un assistant commercial ?

L’assistant commercial, un élément clé de l'équipe commerciale. Il intervient essentiellement en support des commerciaux et exerce aussi souvent un rôle d’intermédiaire entre les clients et les commerciaux. Souvent assigné à une équipe de commerciaux, il est amené à travailler sur presque toutes les étapes d'un cycle de vente.

Son rôle est de faire avancer les deals plus vite aux côtés des commerciaux, suivre la relation avec les clients pour s'assurer que la satisfaction reste optimale, ou encore suivre les commandes, stocks et délais de livraison si société commercialise un produit physique.

Au-delà de ces missions, il est amené à progressivement jouer le rôle de "vrai" commercial avec de la prospection et des rendez-vous clients.

Où travaille un assistant commercial ?

Pour exercer son rôle, l’assistant commercial est rattaché à une équipe de commerciaux, d’où il gère l’ensemble de ses missions. Il bénéficie la plupart du temps de la même politique de télétravail que les autres membres de l'équipe. Ses compétences sont recherchées dans presque tous les secteurs d’activité (startup, industrie, retail, commerce...).

Quelles sont les tâches et les missions d'un assistant commercial ?

Il a pour missions principales de préparer les rendez-vous des commerciaux, répondre aux questions des clients dans la phase de négociation, gérer le suivi administratif du deal (ex : contrats), faire le lien avec l'équipe marketing.

Il met aussi à jour les fichiers clients, établit les devis, gère les commandes et les relances lorsque nécessaire, participe au suivi du portefeuille client. L’assistant commercial est aussi chargé de mettre à jour les différentes informations par l’élaboration ou mise à jour de tableaux Excel. Toutefois, outre cet aspect administratif, il arrive que l’assistant commercial doive conseiller des produits et services aux clients lors d’actions de promotions commerciales. Il peut également être amené à participer à des réunions et à l’élaboration des offres de son entreprise.

Les qualités d'un bon assistant commercial

Qu’est-ce qu’un bon assistant commercial ?

Un bon assistant commercial sait répondre avec efficacité et rigueur aux demandes qui lui sont faites. Que ce soit pour répondre aux questions des clients ou aux exigences de l’entreprise, il doit être parfaitement à l’écoute pour ainsi mener à bien les contrats jusqu’au terme. Pour ce faire, il doit avoir une parfaite connaissance de l’organisation du travail au sein de son entreprise ainsi que des produits et services qu’il propose. Il pourra alors répondre avec précisions aux attentes des clients. Au-delà de cette réactivité, l’assistant commercial doit être muni d’une grande capacité d’adaptation et de synthèse qui lui seront d’une aide précieuse lors des négociations avec des clients. Ainsi, un bon assistant commercial doit avant tout savoir communiquer rapidement et efficacement les informations. Que ce soit aux clients ou aux équipes de l’entreprise : la bonne marche commerciale dépend en grande partie de lui.

Comment être un bon assistant commercial ?

Pour être un bon assistant commercial, la vivacité et l’autonomie des atouts décisifs. Pour prendre des décisions rapidement et atteindre des objectifs clairs, une bonne résistance au stress est également nécessaire. De même, un bon esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles seront aussi utiles lors de la préparation de courriers ou l’élaboration des devis et factures. Le bon assistant doit être prêt à se former continuellement pour faire face aux changements de législations, à l’arrivée de nouveaux outils ou encore à un changement dans la politique commerciale de l’entreprise. De plus, une première expérience en tant que commercial de terrain permet de comprendre les enjeux qui entourent la profession. Enfin, un bon sens du relationnel est nécessaire, puisque l’assistant commercial est en contact direct avec les clients et prestataires.

Comment devenir assistant commercial ?

Les compétences requises

Parmi les compétences à maîtriser, on compte la maîtrise des outils bureautiques (tableurs, pack Office, internet, messagerie, logiciels commerciaux…). Une bonne connaissance des réseaux de communication peut aussi être un atout pour promouvoir les produits de son entreprise et élargir le portefeuille client. De même, une bonne maîtrise de l’anglais (voire d’une autre langue) peut s’avérer essentielle. Notamment lorsque le commerce international est concerné. Par contre, une connaissance des règles d’exportation et des procédures commerciales pourront être nécessaires.

Les diplômes, formations et études nécessaires

Pour devenir assistant commercial, il est conseillé de suivre un BAC économique ou un BAC pro commerce. Puis, différentes voies peuvent être suivies. Un niveau BAC+2 ou +3 est généralement demandé. Le BTS Assistant de gestion PME-PMI, le BTS Assistant de manager, ou encore le BTS Management des unités commerciales (MUC) peuvent être des alternatives. Tout comme le DUT mention Gestion administrative et commerciale des organisations, ou mention Techniques de commercialisation. Enfin, on peut envisager un cursus en licence sciences économiques ou en école de commerce pour ce faire.

Les profils de reconversion adaptés

Différents profils professionnels ont la possibilité de se reconvertir en assistant commercial. Un parcours en tant que conseiller clientèle, assistant de direction, ou encore acheteur professionnel pourrait tout à fait satisfaire les exigences de cette profession. En règle générale, une expérience dans le domaine commercial, au contact de clients ou de prestataires sera recherchée et bienvenue. De même, un profil d’analyste financier, plus rare, pourrait aussi convenir au poste d’assistant commercial. Si vous avez suivi une formation en économie ou dans le secteur de la vente et du commerce, le métier d’assistant commercial peut convenir à toute ancienne profession.

Quelles évolutions de carrière pour ce poste ?

Un assistant commercial confirmé peut évoluer vers un poste d’attaché commercial, de responsable clientèle ou de responsable des ventes. Il peut ainsi se voir attribuer une zone géographique ou un champ particulier dans lequel il se spécialisera. Selon la taille de l’entreprise, il peut évoluer dans des services différents comme l’administration des ventes, le marketing ou encore la logistique.

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Quel est le salaire d'un assistant commercial ?

Combien gagne un assistant commercial ?

Le salaire d’un assistant commercial dépend du secteur d’activité où il exerce. Dans le pôle achats d’une entreprise, son salaire se situe sur une échelle de 25000 euros à 40 000 euros bruts annuels. Pour le secteur de la banque, l’assistant commercial peut percevoir entre 25 000 à 35 000 euros annuels. Depuis plusieurs années, les salaires des assistants commerciaux augmentent. Ainsi, la fonction achats recrute de plus en plus de compétences, même si le salaire de démarrage est assez bas. Il se situe à 1600€ nets mensuels, avec la possibilité de percevoir des primes en fonction de ses résultats.

L'assistant commercial junior

En début de carrière, l’assistant commercial touche environ 1300€ par mois.

L'assistant commercial senior

Après 4 ou 5 années d’expérience, l’assistant commercial est considéré comme senior. Ayant la pleine responsabilité de sa profession, il exerce entièrement et contentieusement les tâches qui lui sont attribuées. Par ailleurs, il n’est pas rare qu’il ait la charge de la formation des assistant commerciaux juniors. Il doit alors contrôler leur travail, tout en les conseillant et en les guidant. Il touchera environ 3000€ par mois.

Les différents métiers Assistant Commercial

Le métier d’assistant commercial comme ici décrit est particulièrement large et englobe de nombreux aspects. En effet, cette profession se décline sous d’autres noms et d’autres spécialités, relatives à des domaines spécifiques.

Parmi celles-ci on va par exemple trouver l’assistant administration des ventes, l’assistant commercial d’export ou encore l’assistant clientèle et le secrétaire commercial.

Qu'est-ce qu'un Assistant Administration des Ventes ?

Le métier de l’assistant administration des ventes va consister à enregistrer les commandes fournisseurs, éditer les factures et assurer le suivi de la facturation, et préparer les ordres de livraisons. Il est responsable du suivi logistique des achats et des approvisionnements et gère les fiches de données de sécurité des produits. Il suit les stocks et il actualise les échéanciers et les tableaux de bords lorsque c’est nécessaire. Enfin, il renseigne les demandes d’informations clients, et il arrive qu’il joue un rôle de support dans diverses situations.

Qu'est-ce qu'un Assistant Commercial Export ?

À l’inverse, l’assistant commercial d’export intervient une fois qu’un contrat est signé. Il prend le relais en enregistrant la commande puis en s’occupant de son suivi. Il a un regard sur le coût, l'envoi, le transport et la réception des marchandises. Il garde un œil sur les paiements et s’occupe des relances pour les impayés ou les litiges avec la clientèle. Et il gère les demandes, par téléphone et par mail, des clients acquis ou en devenir, ainsi que les remises et les avoirs.

Qu'est-ce qu'un secrétaire commercial ?

Le secrétaire commercial, lui, est la personne qui va épauler toute l’équipe commerciale. Il a pour rôle d’établir et de garantir le lien entre les clients et les commerciaux afin de faciliter et d’assurer les missions de prospection commerciale. On retrouve souvent ce poste dans des entreprises privées où la vente des produits et services est nécessaire au développement et à la croissance.

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Nos conseils pour trouver un emploi d’assistant commercial

Les offres d’assistant commercial fleurissent en ce moment, donc vous trouverez des opportunités sur différents sites de recrutement.

Vous pouvez aussi intégrer un graduate program au sein d’une entreprise qui propose une évolution de carrière, en postulant d’abord pour un poste de commercial de terrain puis en évoluant à un poste d’assistant commercial.

Comment recruter un bon assistant commercial ?

Pour recruter un bon assistant commercial, il faut s’assurer qu’il ait des compétences clef correspondantes au métier.

• L’autonomie et le sens de l’organisation

En effet, en tant qu’intermédiaire entre les clients, la direction et les commerciaux de terrain et devra s’assurer de la bonne marche du processus commercial.

• Le sens du relationnel

Véritable relais de l’information, la communication ne doit pas être un obstacle pour le talent. Il faut s’assurer qu’il sache communiquer tant à l’écrit qu’à l’oral.  

• Une réactivité et efficacité avérées

En charge des informations relatives aux clients, aux commandes et aux prestataires, l’assistant commercial doit être en mesure de mettre à jour rapidement les différentes annonces, afin que le contenu de processus commercial reste fiable.

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