Fiche Métier - Chargé d'affaires : salaire et missions

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Le chargé d’affaires joue le rôle de passerelle entre une entreprise et ses clients. Dans une équipe commerciale, le chargé d'affaires est une des pièces maîtresse. Il doit comprendre les problématiques d'un prospect ou client et lui proposer la solution la plus adaptée. C'est un rôle qui peut comprendre de la prospection et qu'on retrouve dans de très nombreux types d'entreprises.

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Chargé d'affaires : définition

Qu'est-ce qu'un chargé d'affaires ? 

Un chargé d’affaires s’occupe d’un portefeuille de clients. Il s’assure de leur satisfaction et leur propose des produits ou des services annexes. Il a un rôle clé dans l’entreprise puisqu’il offre des solutions adaptées aux besoins de ses prospects tout en suivant les projets menés par ces derniers.

En résumé, un chargé d’affaires représente le point de contact entre les clients et l’entreprise.

Quel est le rôle d'un chargé d'affaires ? 

Un chargé d’affaires peut posséder un rôle de commercial classique dans des industries plus traditionnelles. Certains secteurs préfèrent parler de chargé d’affaires plutôt que de commercial comme dans ceux de la banque, du BTP, de la construction ou encore de l’industrie.

En relation permanente avec le service commercial, il vend des produits ou des services auprès d’une large clientèle.  Au sein de son entreprise, il s’occupe des sujets liés au commercial, à la technique et à la finance (ex : facturation). 

Les missions d'un chargé d'affaires en entreprise 

Un chargé d’affaires se manifeste par sa polyvalence. Il réalise diverses missions, dont voici les principales : 

Mission 1 : Développement commercial

Le chargé d’affaires met en place des stratégies, notamment des stratégies marketing (communication, tarification, etc.) et utilise des outils (informatiques, numériques, etc.) qui lui permettront d’augmenter le chiffre d’affaires de son entreprise. Le développement commercial de l’entreprise lui permet d'assurer sa viabilité à moyen ainsi qu’à long terme.

Mission 2 : Point d’interaction entre les différents services 

Un chargé d’affaires s’occupe de la rédaction des offres et des devis de l’entreprise. Il permet une gestion ainsi qu’un suivi de ces documents. Il permet également d’assurer le transfert des différents dossiers aux équipes chargées de la production. 

Mission 3 : Fidélisation des clients

Un chargé d’affaires se charge de la fidélisation de ses clients. Pour ce faire, il utilise plusieurs techniques comme l’écoute active. Chaque technique employée est adaptée à un certain type de client. La fidélisation d’un consommateur à long terme est avantageuse pour l’entreprise et permet un bon développement commercial de cette dernière. 

Mission 4 : Négociation et rédaction de contrats

Un chargé d’affaires négocie en permanence avec ses clients afin de rapporter un maximum de (nouveaux) contrats à son entreprise. C’est grâce à ses qualités de négociation que l'entreprise tire le maximum d'un potentiel client, avant qu'il ne passe à l’achat.

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Les 4 qualités d'un chargé d'affaires ?

Un bon chargé d’affaires possède des qualités qui lui permettent d’accompagner ses clients tout au long de leur activité. Il sait créer une relation de confiance, attirer la sympathie tout en étant professionnel et en faisant preuve de rigueur. 

Qu'est-ce qu'un bon chargé d'affaires ? 

Qualité 1 : Autonomie

Un chargé d’affaires a de nombreuses responsabilités. Pour les exécuter avec succès, il fait preuve d’une grande autonomie. Cette qualité lui permet également de s’adapter à différents types de situations puisque le chargé d’affaires cherche par lui-même à trouver telle ou telle solution en fonction du contexte retrouvé. 

Qualité 2 : Un excellent sens du relationnel 

Étant un point de contact entre les clients et les services de l’entreprise, un chargé d’affaires doit avoir une bonne communication et un bon sens du relationnel. C’est par cette qualité qu’il parvient à instaurer un climat de confiance avec les clients et qu’il permet donc le développement commercial de son entreprise. 

Qualité 3 : Déterminé et ambitieux

Pour réaliser ses missions dans les temps, le chargé d’affaires doit être déterminé et ambitieux. C’est par son ambition et sa détermination qu’il parvient à atteindre ses objectifs et qu’il souhaite en réaliser de nouveaux ! Son ambition d’évolution le pousse à toujours vouloir faire mieux en améliorant constamment ses performances. 

Qualité 4 : Une bonne organisation 

Pour réaliser ses missions en temps et en heure, un chargé d’affaires possède un sens de l’organisation hors pair. C’est par son organisation qu’il parvient à gérer son stress et à honorer parfaitement ses rendez-vous clients. 

Comment être un bon chargé d'affaires ? 

Pour être un bon chargé d’affaires, il est impératif de posséder certaines compétences. L’esprit d’équipe est tout d’abord primordial dans ce métier. Pour réaliser avec succès ses missions, un chargé d’affaires entretient de bonnes relations avec les autres commerciaux de son entreprise et avec ses clients. Sans cette coopération, le travail du chargé d’affaires risque d’être entravé et difficile à effectuer dans de bonnes conditions. 

C’est aussi en travaillant en adéquation avec ses centres d’intérêt que le chargé d’affaires sera le plus compétent dans ses missions. 

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Comment devenir chargé d'affaires ?

Compétences du chargé d'affaires 

Un chargé d’affaires a de bonnes connaissances de son entreprise, de son secteur d’activité, de son marché et de ses acteurs. Grâce à ces connaissances, il parvient à convaincre ses clients et à négocier de nouveaux contrats. 

Un chargé d’affaires possède également de grandes compétences managériales. C’est d’ailleurs grâce à elles qu’il parvient à piloter et  à coordonner de nombreux projets tout en gérant les réunions avec les autres membres de l'équipe commerciale. 

Il a également la capacité de repérer les opportunités et le potentiel de son marché grâce à son esprit novateur et d’initiative. Pour atteindre ses objectifs et réaliser ses projets avec succès, il parvient à jauger la faisabilité de ses actions, notamment dans les  aspects technique et financier. 

Quel diplôme pour devenir chargé d'affaires ?  

On ne retrouve pas de formation spécifique pour devenir chargé d’affaires. Toutefois, pour exercer ce métier, il est préférable d’avoir suivi une formation dans le domaine de la logistique ou encore du commerce. 

Pour devenir chargé d’affaires, plusieurs formations sont finalement envisageables. Voici quelques exemple : 

En Bac+2 : 

• BTS Négociation et Relation Client 

Bac+3 : 

• Licence professionnelle en commerce 

Bac+5 : 

• Écoles de commerce ou encore d’ingénieurs. 

Bien qu’Akimbo ne forme pas directement au poste de chargé d’affaires, nous proposons toutefois une formation dans des métiers similaires mais orientés Digital : les métiers de Sales et Business Developer (commerciaux en start-ups).

‍Profils de reconversion adaptés 

Les professionnels provenant de secteurs d’activité comme ceux de la banque ou encore de l’assurance décident couramment de s’orienter vers un poste de chargé d’affaires. Ainsi les recruteurs s’intéressent souvent  à ces types de profils. Avoir une expérience dans les domaines de la vente et du management peut être un véritable plus et cela est est justement généralement requis pour devenir chargé d’affaires.

Des métiers proches à celui de chargé d’affaires comme Account Manager ou encore chargé d’affaires en industrie peuvent être une voie d’accès vers celui de commercial par exemple. 

Quelles évolutions de carrière possibles ?

Après quelques années d’expérience, un chargé d’affaires peut aspirer à de nombreux métiers comme directeur commercial ou encore négociateur à l’international. Ces compétences lui permettent de se démarquer et d’être très prisé par de nombreux recruteurs . Son grand sens du relationnel peut lui offrir également l’accès à de nombreux postes comme celui de responsable relation clients. Il peut également garder son poste de chargé d’affaires tout en ayant des ventes et des dossiers plus complexes. 

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Quel est le salaire d'un chargé d'affaires ?

En fonction de son niveau d’expérience, le salaire d’un chargé d’affaires peut fortement varier. 

Salaire Chargé d'affaires Junior 

Un chargé d'affaires junior débute  avec un salaire autour de 25 K€ - 35 K€ brut par an. 

Salaire Chargé d'affaires Senior 

Le salaire d’un chargé d’affaires Senior est en moyenne de 45 K€ par an mais il peut aller au-delà de 60 K€ pour les plus expérimentés. 

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Les différents métiers et poste liés

Plusieurs métiers en lien avec celui de chargé d’affaires sont à connaître. Donc n’hésitez  pas à élargir vos horizons et à découvrir de nouvelles perspectives d’avenir ! 

Les intitulés à connaître

- Commercial

- Business Developer

- Account Executive

- Ingénieur commerciale

- Ingénieur d'affaires

- ...

Qu'est-ce qu'un ingénieur d'affaires ? 

Un ingénieur d’affaires s’occupe du développement commercial de son entreprise. Il prospecte de nouveaux clients et négocie de nouveaux contrats. Le chargé d’affaires s’occupe des fondamentaux de la vente alors que l’ingénieur d’affaires se charge de ventes plus complexes. 

Qu'est-ce qu'un responsable d'affaires ? 

Un responsable d’affaires pilote et coordonne les actions de son équipe tout en répondant aux appels d'offres alors que le chargé d’affaires possède plutôt un rôle stratégique dans l’entreprise. En effet, il joue un rôle technique, financier mais également commercial au sein de cette dernière. 

Qu'est-ce qu'un business developer ? 

Un business developer (BD), se charge, lui aussi, du développement commercial de l’entreprise. Un Business Developer 360, est en charge du processus de vente dans son ensemble : de la prospection, au closing. 

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Trouver un emploi de chargé d'affaires

Trouver l’offre d’emploi qui vous correspond peut vous paraître particulièrement difficile. Commencez tout d’abord par privilégier votre recherche sur des sites vérifiés comme JobTeaser, LinkedIn ou encore Welcome To The Jungle. Cela vous évitera de perdre du temps avec des offres qui ne sont pas fiables. Rendez-vous dans des salons pour rencontrer de nombreux professionnels et pour vous familiariser avec le poste que vous désirez. Enfin, n’hésitez pas à réaliser des candidatures spontanées. Contactez directement les recruteurs via des réseaux professionnalisants comme LinkedIn ou envoyez un mail ! 

Comment recruter un bon chargé d'affaires ? 

Avant de recruter votre nouveau chargé d’affaires, il est nécessaire que vous vous assuriez que votre candidat ait les compétences et les qualités appropriées pour ce poste. Il faut notamment qu’il sache gérer des projets, prospecter et déceler les opportunités. Pour vérifier s’il en à la capacité, vous pouvez lui faire faire des mises en situations ou des études de cas. Créez une fiche de poste précise et attrayante. Cela vous permettra de susciter la curiosité de nombreux candidats. 

Concentrez-vous sur le sourcing pour rencontrer le plus de candidats possible et créez un process de sélection standard. Afin de sélectionner au mieux vos candidats, accordez de l’importance à la rapidité et à la réactivité des candidats. 

Comment recruter un chargé d'affaires en start-up ? 

Pour recruter un chargé d’affaires en start-up, réalisez une offre d’emploi claire et précise. Basez-vous sur les soft skills de vos candidats. Un commercial qui comprend rapidement et qui apprend aisément pourra progresser rapidement et se développer en même temps que votre start-up grandira. Pour que votre nouveau chargé d’affaires soit en adéquation avec les valeurs de votre start-up, assurez-vous qu’il possède la même culture d’entreprise que votre société. Questionnez-le. Testez-le. Est-il ambitieux ou au contraire ne l’est-il pas ? 

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