Account Manager Salaire - Salaire Moyen

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L'Account Manager est le principal interlocuteur des clients d'une entreprise. Sa mission est de développer les ventes réalisées par un portefeuille de clients. Pour cela, il les fidélise en les accompagnant et en répondant à leurs besoins. Gérer et optimiser son portefeuille de clients permet à l'AM de toucher un salaire allant de 32 K€ annuels à plus de 100 K€ pour les profils les plus expérimentés (primes comprises).

Souvent, l'Account Manager touche un "package" : un salaire fixe + un salaire variable (les primes). À ce sujet, le variable d'un AM est souvent plus faible que celui d'un Business Developer. Son fixe sera en revanche plus élevé.

Quel est le salaire d’un Account Manager ?

Salaire Account Manager stagiaire 

C'est un poste assez rare à trouver. On retrouvera 2 types de missions pour un stage Account Manager :

• Sur de petits comptes en termes de chiffre d’affaires annuels.

Un Account Manager stagiaire peut s’occuper de quelques clients. Cependant, il s’agit de petits comptes qui ont peu d’impact sur le CA, et dont la gestion demande moins de temps et de risque.

• En soutien d’un Account Manager, dans les situations où l’AM doit gérer un nombre important de clients.

Dans ce cas, l’Account Manager stagiaire pourra venir en soutien. Il pourra s’occuper de tâches administratives ou d'un niveau de complexité raisonnable. Cela permet d'alléger le travail de l’AM, et qu'il se concentre sur des missions plus stratégiques. L’AM sera ici un guide pour apprendre au stagiaire les missions de ce poste en douceur, tout en le soutenant.

Globalement, le salaire sera plus élevé que sur de nombreux autres stages : de 700 € à 1 200 € / mois.

Salaire Account Manager junior (AM Junior) 

Il s’agit de profils ayant jusqu’à 2 ans d’expérience en vente et relation client.

L’Account Manager Junior devra être attentif à chacun de ses clients en ayant une attention particulière et une relation la plus personnalisée possible. Il doit, cependant, faire attention à ne pas se retrouver submergé par le nombre de clients à gérer et par leur complexité.

On retrouve sur ces rôles un salaire fixe annuel brut entre 32 K€ et 36 K€ en fixe avec une part variable supplémentaire allant jusqu'à 25%.

Salaire moyen Account Manager (AM) 

Il s’agit de profil de 1 à 3 ans d’expérience en vente et relation client.

Ces AM bénéficient d’une expérience passée dans les Sales qui leur sera utile dans leur profession. Ils vont y appliquer leurs connaissances et leurs compétences en technique de vente et en communication afin d’atteindre les objectifs fixés. Ils sont généralement animés d’une grande persévérance et d’une forte envie de partager et communiquer.

On va retrouver sur ces rôles un salaire fixe annuel brut entre 34 K€ et 44 K€ en fixe + 20% de variable.

Salaire Account Manager senior (AM Senior)

Il s’agit de profil possédant plus de 3 ans d’expérience en vente et relation client.

Ces Account Managers ont une connaissance accrue du marché et des stratégies commerciales à appliquer. Ils sont souvent plus réactifs et plus lucides face à une situation complexe et savent gérer de nombreux cas différents à la fois.

On va retrouver sur ces rôles un salaire fixe annuel brut entre 38 K€ et 55 K€ en fixe + 15% de variable

Salaire Key Account Manager (KAM)

Le Key Account Manager est responsable des opérations commerciales et de l’accompagnement des key accounts. C’est-à-dire que son action est focalisée sur les clients à forte valeur ajoutée qui demandent des conseils et des solutions particulièrement personnalisées. Il s’agit d’un rôle à haute responsabilité car ce sont ces comptes qui représentent la plus grande part du CA.

Il s’agit de profils avec plus de 2 ans d’expérience en vente et relation client.

On va retrouver sur ces rôles un salaire fixe annuel brut entre 36 K€ et 55 K€ en fixe + 15% de variable

Salaire Global Account Manager (GAM)

Le Global Account Manager est spécialisé sur les clients internationaux. S’il travaille beaucoup avec l’équipe Sales de manière générale, il est cependant particulièrement attentif à répondre aux besoins de ses clients en prenant compte des différences de cultures et de langues. 

Il s’agit de profils avec plus de 3 ans d’expérience en vente et relation client.

On va retrouver sur ces rôles un salaire fixe annuel brut entre 40 K€ et 60 K€ en fixe + 15% de variable

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Quels facteurs influencent le salaire d’un AM ?

Comme pour beaucoup de professions commerciales, le salaire brut d’un Account Manager dépend de plusieurs facteurs tels que le secteur, l’ancienneté ou l'expérience de l’individu. Il s’agit également de professions dont la rémunération est sous forme de package, constituée d’une partie fixe (un montant dont ils bénéficient en permanence) et d’une partie variable (en fonction des objectifs atteints).

• Niveau d’expérience du profil et sa capacité à atteindre ses objectifs de vente et de renouvellement de contrats

Un Account Manager a des objectifs tous les mois mais aussi des problématiques à régler. S’il a une expérience significative ou parle plusieurs langues, il peut être majoré. Les entreprises et les startups cherchent des profils compétents et adaptés au contexte international et évolutif. 

• Panier moyen de la startup : plus il est élevé, plus les rémunérations sont élevées.

Le panier moyen, soit le montant dépensé par chacun des clients, est un indicateur et un élément composant le salaire d’un Account Manager. En effet, le produit ou le service vendu détermine l’activité de l’entreprise et donc sa rentabilité. Puisque le travail de l’AM dépend de ces ventes et de ces contrats, il en dépend donc également. 

• Industrie : pour les mêmes raisons. Certaines industries impliquent des paniers moyens élevés (ex : cybersécurité)

De la même manière que pour les startups, les entreprises commercialisent des produits et services multiples. En fonction du bien commercialisé, les objectifs et les résultats vont avoir une influence directe sur la rémunération du salarié. De même, la taille et la structure de l’organisme peuvent l’influencer.

• Niveau de maturité de l’entreprise (et possibilité d’up-sell et cross-sell associées)

Une entreprise lancée et rentable depuis des années offre à l’Account Manager la possibilité de travailler sur un portefeuille de clients déjà établi qu’il faut seulement accompagner. Cependant, dans le cas contraire, il a la lourde tâche de fidéliser et accompagner des clients qui n’ont pas encore de forts intérêts envers le produit et le service. Un organisme suffisamment développé permet d’up-sell et de cross-sell car la gamme de proposition est plus large et les possibilités plus nombreuses.

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Quel est le rôle d’un Account Manager ?

L’Account Manager intervient une fois le 1er contrat signé avec un client. L’Account Manager récupère donc le compte une fois celui-ci signé par un Account Executive ou un Business Developer (selon le niveau de maturité de la startup).

Il est chargé de l’accompagnement des comptes déjà existants (généralement) et a pour mission de les conseiller et les fidéliser. Il est responsable d'un portefeuille de clients qu’il suit et optimise durant toute la durée du contrat, en espérant le renouveler en cas de satisfaction. L'Account Manager surveille ainsi scrupuleusement les dates de renouvellement de contrat de ses clients.

Un bon Account Manager doit posséder de nombreuses compétences. Si certains hard skills d’analyse (CRM, data…) sont demandés, ce sont en majorité de soft skills qui font la différence. En effet, ce dernier doit exécuter de multiples tâches de vente demandant communication, motivation et organisation.

Quelles sont les missions d’un Account Manager ?

• Comprendre l’environnement du client et ses enjeux

Afin d’assurer un service personnalisé adapté à chaque client, l’Account Manager doit analyser et interpréter son environnement. Il doit suivre les tendances et évolutions du marché, mais également prendre en compte les envies du client. Il doit synthétiser toutes ces informations en solutions innovantes pour que chaque profil se sente écouté et aidé.

• Développer le revenu (cross-sell, up-sell)

À l’aide de techniques de ventes telles que le cross-sell et up-sell, l’Account Manager doit non seulement s’occuper de son portefeuille de clients mais le développer et l'optimiser. En général, le contrat porte sur une seule prestation, le but est de le renouveler mais aussi d’inclure de nouveaux éléments. 

• Fidélisation et soigner la relation client : garantir aux côtés du CSM un NPS (taux de satisfaction) élevé

L’enjeu principal du poste d’Account Manager est de réussir à combiner des résultats de croissance et de satisfaction. Avec un bon relationnel et les bonnes approches, il doit réussir à accompagner tous ses dossiers de clients et constamment encourager de nouvelles opportunités.

• Découverte des besoins lorsqu’ils émergent

L’Account Manager anticipe au maximum les évolutions du marchés et les volonté de ses comptes. S’il identifie un besoin, il doit y répondre rapidement afin d’éviter qu’il se transforme en manque. Il est attentif à la moindre opportunité qui pourrait lui rapporter.

• S’assurer du renouvellement annuel du contrat

Un renouvellement de contrat traduit une volonté du client de faire à nouveau appel à leurs services ou produits. Pour l’Account Manager, c’est un objectif absolu à atteindre car il signifie à la fois une satisfaction du client mais aussi une nouvelle vente. 

• Remonter les feedbacks partagés par les clients

Afin de faire évoluer sa performance mais aussi celle de l’entreprise, l’Account Manager récupère, synthétise, communique et analyse les retours clients. Que ce soit au niveau du produit/service ou du service après-vente, ces remarques serviront à améliorer l'efficacité et le fonctionnement de l'organisme.

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Quelles sont les qualités et compétences requises ? 

• Grand sens du relationnel et de l’écoute client

L’Account Manager doit faire preuve d’une bonne capacité de communication orale et écrite. Afin de proposer un accompagnement et des solutions les plus innovants et personnalisés possible, il doit avoir une écoute active. Il doit savoir écouter, synthétiser mais aussi transmettre, avec ses clients mais aussi avec ses collaborateurs.

• Sens commercial pour détecter les opportunités

L’Account Manager analyse le marché en continu (CRM, datas, tendances…) afin d’identifier les leviers de croissance et les exploiter. Il doit satisfaire les objectifs actuels mais également anticiper les évolutions du marché et tenter de fidéliser et renouveler les contrats existants au profit du long terme.

• Qualités d’organisation et de rigueur

Gérer un tel portefeuille sur la durée demande une grande capacité d’organisation et de gestion du temps. L’Account Manager doit se montrer à l’écoute de tout compte qui lui demande assistance afin de garantir une bonne collaboration et ne pas créer de rupture. 

• Persévérance car c’est un rôle commercial

Un Account Manager peut faire face à des situations complexes et des charges de travail importantes. Il peut rencontrer l'échec, subir des épisodes de conflits et de stress. En tant que commercial, il doit constamment faire preuve d’empathie et de résilience afin de surmonter ces problématiques. 

• Vision stratégique pour ses clients et le produit

Pour l’entreprise comme pour les clients, l’Account Manager est le responsable des bonnes relations commerciales. Il doit élaborer une stratégie pour chacun des comptes auxquels il est confronté. Il s’adapte au contexte, au produit et au profil rencontré afin d’avoir le suivi le plus rigoureux et le plus efficace possible.

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Quelles formations pour devenir Account Manager ?

S’il n’existe pas de parcours propre au recrutement d’Account Manager, une formation commerciale ou une expérience dans ce domaine en facilite l’insertion. En effet, ce métier demande des compétences et connaissances que l’individu va surtout apprendre sur le terrain et appliquer par la suite dans ses futurs rôles. Plusieurs possibilités sont alors envisageables.

• Avoir fait de la vente sur un rôle de Business Developer ou d’Account Executive

S’il n’existe pas de profil ou de parcours type, certains métiers correspondent aux attentes du poste d’Account Manager. Par exemple, un individu ayant occupé un poste de chef de projet ou de commercial sera un bon candidat pour un tel rôle. En effet, il pourra répondre aux attentes de réactivité et de satisfaction avec sa maîtrise de l’art de la communication et du management de projet.

• Arriver avec un parcours attrayant et une expertise sectorielle forte (finance, cybersécurité, marketing digital…)

Généralement diplômé d’une formation type école de commerce (bac+3 à bac+5), un Account Manager doit cependant être fort d’une expérience dans une spécialisation du commerce. Même si d’autres parcours sont toujours envisageables, un certain cursus et la formation sur le terrain restent des pré-requis relativement demandés.

• Avoir suivi le Bootcamp Akimbo

Pour les individus souhaitant se former à la profession d’Account Manager, Akimbo propose un Bootcamp en temps plein de deux mois. Cette formation a pour but d’enseigner les compétences et méthodes nécessaires pour accéder aux postes de Business Developer, SDR, BDR ou Account Executive, un premier pas vers l’Account Management. Les participants bénéficieront de préparations aux entretiens et d’un réseau de 250 startups pour lancer leur carrière dans ce domaine.

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Account Executive vs. Account Manager

L’Account Manager intervient après l’Account Executive, c’est-à-dire qu’il récupère les comptes que l’AE a signé pour les accompagner et les fidéliser pendant toute la durée d’application du contrat. Contrairement à son prédécesseur dans le processus de vente, il s’occupe des clients déjà existants et s’assure de leur satisfaction via un suivi personnalisé.

Différence de salaires entre l’AE et l’AM

Comme beaucoup de métiers commerciaux, l’AE et l’AM sont rémunérés selon un système de package composé d’une part fixe et d'une part variable qui dépend des objectifs atteints.

Par rapport à l’Account Executive, l'Account Manager a une part variable plus faible car bien qu’il doit se soucier de sa performance et de son portefeuille de clients, il a moins de marge de prospection et de dépassement que l’AE. L’Account Executive a donc un salaire variable plus important car il dispose d’un plus fort potentiel de variable (prospection, négociation…).

Le salaire fixe est cependant plus élevé pour l’AM sur les fonctions juniors (jusqu’à 40 K€ de fixe).

Malgré ces différences de missions et de rémunérations, ces données tendent ensuite finalement à s’équilibrer au fur et à mesure des années avec l'expérience.

Account Executive Salaire

• Le salaire fixe annuel brut d’un Account Executive Junior (0 à 2 ans d’expérience en vente SaaS) est compris entre 33 K€ et 40 K€ avec un part variable supplémentaire variant de 30% à 100% de rémunération.
• Un Account Executive avec 2 à 5 ans d’expérience en vente SaaS se verra attribuer salaire fixe annuel brut entre 40 K€ et 60 K€ en fixe avec en plus 50% à 100% de variable.
• Le salaire fixe annuel brut d’un Account Executive Senior (plus de 5 ans d’expérience en vente SaaS) dépasse les 60 K€ en fixe + 50% à 100% de variable.